返金ポリシー
商品がご期待に添えず、このページをご覧いただくことになりましたことをお詫び申し上げます。
90日間返品保証
カスタマイズされていない全商品について、商品到着日から90日間の返品保証をご用意しております。ご返品いただく商品は未着用で、ギフトボックスおよびグリーティングカードを含む元の梱包一式が揃っている必要があります。
名入れ・カスタム商品：90日間の作り直し・返金保証
名入れ・刻印商品は、ご注文を受けてから一点ずつお作りするため、お客様のご都合による返品はお受けできません。ただし、当店に誤りがあった場合は責任をもって対応いたします。商品到着日から90日以内に、次のいずれかに該当する場合は、無料で作り直しいたします。ご希望の場合は全額返金いたします。
- 刻印内容がご注文時に入力されたテキストと異なる場合（文字の欠落、余分な文字、誤った文字など）
- 刻印された画像・写真が不鮮明、歪んでいる、またはご提供いただいたファイルと明らかに異なる場合
- デザイン、カラー、サイズ、オプションが異なる商品が届いた場合、または不良品・破損品の場合
お申し出は、ご注文番号と商品の鮮明な写真を添えて support@artphro.net までメールでご連絡ください。通常24時間以内にご返信いたします。当店からご依頼する場合を除き、商品のご返送は不要です。作り直し品は3営業日以内に、追加費用なしで処理・発送いたします。
作り直し・返金をお受けできない場合
刻印はご入力いただいた内容のとおりに行います（スペル、スペース、大文字・小文字、句読点を含みます）。ご注文前に内容を十分にご確認ください。次の場合、名入れ商品の作り直し・返金はお受けできません。
- ご注文時に入力されたテキスト、日付などの内容に誤りがある場合
- お客様のご都合による場合、または名入れ内容が不要になった場合
金属への刻印に伴う軽微な差異は通常の範囲であり、不具合には該当しません。
返送料について
- 品質上の問題および当店の誤り：商品に不具合・破損がある場合、異なる商品が届いた場合、またはご注文と異なる刻印の場合は、何も返送せずに、まず support@artphro.net までご連絡ください。当店からご返送をお願いする場合は、返送用のプリペイドラベル（送料当店負担）をご用意いたします。
- それ以外のご返品：返送料はお客様のご負担となります。
返品にあたり、手数料や再入庫料金は一切いただきません。
破損・不具合について
商品到着後すぐにご注文内容をご確認ください。商品に不具合や破損がある場合、または異なる商品が届いた場合は、状況を確認して対応いたしますので、速やかにご連絡ください。原則として、到着時の破損、または保証期間内におけるお客様のご使用によらない不具合については補償対応いたします。できるだけ早くご連絡ください。適切に対応いたします。
保証について
この返品保証とは別に、ARTPHROは品質上の不具合を対象とする3ヶ月の保証をご用意しています。詳細は保証・お手入れのページをご覧ください。
返品・返金の手続き
返品をご希望の場合や返品に関するご相談は、support@artphro.net までメールで、またはオンラインカスタマーサービスよりお問い合わせいただけます。
返品商品を受領・検品後、返金が承認されたかどうかをご連絡します。承認された場合は、10営業日以内に元のお支払い方法へ返金処理を行います。金融機関やクレジットカード会社での処理・反映に別途時間がかかる場合があります。
返品承認から15営業日以上経過しても返金を確認できない場合は、support@artphro.net までお問い合わせください。
