よくあるご質問｜ジュエリーについて

1. 商品は本物のゴールドですか？

いいえ、当店のジュエリーは純金ではありません。素材は商品によって異なり、チタンスチール、ステンレススチール、真鍮に各種メッキを施しています。ベースとなる金属とメッキの種類は、各商品ページに記載しています。

当店のジュエリーは日常使いを想定したデザインです。耐水性があり、金属アレルギーが起きにくく、通常のご使用環境では色あせや錆、変色が生じにくくなっています。

2. 配送にはどのくらい時間がかかりますか？

発送までの処理期間と、発送後のお届け日数は別々に計算されます。

• 通常商品：2営業日以内に発送
• カスタム商品：3営業日以内に発送
• 発送後のお届け：配送先とご選択いただいた配送方法により、4〜15営業日

国・地域ごとの詳しい配送日数は、配送ポリシーをご覧ください。

3. ジュエリーをギフトとして送れますか？

はい、当店のジュエリーはギフトに適しており、そのままお渡しいただけるパッケージでお届けします。チェックアウト時にメッセージを添えることもできます。

グリーティングカードもご用意しており、備考欄にメッセージをご記入いただければ、パッケージに同封いたします。お誕生日、記念日、母の日などに最適です。

4. パッケージに価格情報は含まれますか？

いいえ、パッケージに金額、領収書、価格情報は一切含みませんので、安心してギフトとしてご注文いただけます。

5. どのような名入れができますか？

名入れの内容は商品によって異なります。ほとんどの商品で、お名前、日付、短いメッセージの刻印に対応しています。

一部のデザインでは以下が可能です：

• 頭文字のみ大文字
• すべて大文字
• 数字と記号

正確な刻印ルールは各商品ページをご覧ください。

6. お手入れ方法を教えてください。

当店のジュエリーはお手入れが簡単ですが、特にメッキ加工の商品は、適切なお手入れでより長くお使いいただけます。

良い状態を保つために：

• 水に長時間触れることは避け、入浴・水泳・運動の前には取り外してください
• 香水やローションなどの化学物質から遠ざけてください
• 乾燥した場所に保管してください
• 柔らかい布で優しく拭いてください

メッキの表面は、過酷な環境にさらされると時間とともに摩耗することがあります。

7. 名入れ商品の制作を早めることはできますか？

名入れ商品はご注文後に一点ずつ刻印し、3営業日以内に発送いたします。この制作期間はすべてのご注文で共通のため、短縮はできません。

より速い配送方法をご選択いただくと輸送日数は短くなりますが、この3営業日の制作期間は変わりません。

8. 注文の変更やキャンセルはできますか？

ご注文確定後は、特に名入れ商品の場合すぐに処理が開始されるため、変更・キャンセルはできません。

配送先の訂正が必要な場合やお急ぎのご相談は、できるだけ早くサポートチームまでご連絡ください。できる限り対応いたしますが、変更をお約束することはできません。

9. ステンレススチールのジュエリーは変色しますか？

ステンレススチールは変色や錆に非常に強い素材です。日常使いのジュエリーとして最も耐久性の高い素材の一つで、水や汗に一時的に触れても見た目を保ちます。

なお、当店の商品がすべてステンレススチール製というわけではありません。素材は商品によって異なり、ベースとなる金属とメッキの種類は各商品ページに記載しています。メッキ加工の商品は、質問6のお手入れ方法をご参照ください。

10. ゴールドメッキのジュエリーは防水ですか？

ゴールドメッキのジュエリーは耐水性はありますが、完全な防水ではありません。時折の水濡れには対応できますが、頻繁に水に触れるとメッキが時間とともに色あせる可能性があります。

11. 名入れ商品の返品・交換はできますか？

名入れ商品はご注文後に一点ずつお作りするため、お客様のご都合による返品はお受けできません。刻印内容がご入力と異なる、画像が不鮮明または歪んでいる、不具合や誤った商品が届いたなど、当店に原因がある場合は、商品到着後90日以内に無料で作り直しいたします。ご希望の場合は全額返金いたします。

刻印はご入力いただいた内容のとおりに行いますので、ご注文前にスペルや内容をよくご確認ください。ご注文時に入力された内容の誤りは対象外となります。詳細は返金ポリシーをご覧ください。

配送期間

• 通常商品：2営業日以内に発送いたします。
• カスタム商品：3営業日以内に発送いたします。
• 発送後のお届けまで：配送先とご選択いただいた配送方法により、4〜15営業日。

発送元・関税について：すべてのご注文は中国から発送されます。アメリカ合衆国へのお届けは、輸入関税および通関手数料がご注文金額に含まれています。その他の配送先では含まれておらず、課された場合はお客様のご負担となります。

国・地域ごとの詳しい配送日数は、配送ポリシーをご覧ください。

返品について
ARTPHROでは、カスタマイズされていない全商品に90日間の返品保証をご用意しておりますので、安心してお買い物をお楽しみください。カスタマイズ商品は、お客様のご都合による返品はお受けできませんが、刻印の誤りや不具合など当店に原因がある場合は、商品到着後90日以内に無料で作り直しいたします。ご希望の場合は全額返金いたします。ご満足いただけない場合は support@artphro.net までご連絡ください。誠実に対応いたします。

返品条件や返送料の負担を含む詳細は、返金ポリシーをご覧ください。

保証規定

ARTPHROは各製品に3ヶ月の保証をご用意しています。当店の厳格な品質基準を満たさない製品は、安心してご使用いただけるよう修理または交換いたします。

保証は品質上の不具合を対象とするもので、90日間の返品保証とは別の制度です。お客様のご都合によるご返品については、返金ポリシーをご覧ください。

お手入れ方法

• アクセサリーは清潔で乾燥した密閉された場所に保管してください。
• 長時間の湿気は避けてください。
• 香水やローションを含む化学物質から遠ざけてください。
• 柔らかい非研磨性のクリーニングクロスで定期的に磨いてください。
• 就寝前にはアクセサリーを外してください。
• 入浴・水泳・運動の前にはアクセサリーを外してください。

すべて丁寧に梱包してお届けします。ご自身へのご褒美にも、大切な方への贈り物にもおすすめです。紙の領収書や価格情報は同梱されません。詳細な電子領収書は、ご注文者様に直接メールでお送りします。

100％環境に優しい生分解性素材を使用しています。